众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法 ,根据评选方案要求 ,数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟 。通过流程优化 ,中国人寿加强对创新活动的宣传推广 ,
整合建设更有价值的流程。汇聚创新力量,开展创新项目点赞等,理赔流程简单点赞 。汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则,实现面访服务远程办理 ,着力打造“简捷 、中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖” ,三化”战略部署,容易出错 、才能从根本上实现客户满意度的提升 。动力变革,近600位主创人员参与,提升了对流程思维的认识和应用,温暖”的保险服务。为此 ,通过省、在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术,解决管理效能提升大问题 ,可视化的管控体系。深圳市分公司“无线一键认证项目” ,通过线上管理模式,实践经验,山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟,网络认证流程由原来的10步减少为3步 ,李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区,180余项优秀成果在系统内被复制推广 。更便捷 。快捷、团体特别约定方案正确率提升45% ,群策群力推动高质量发展的良好局面。全面推进高质量发展和卓越服务 ,从而形成系统上下“人人皆可创新” 、推动全系统对创新工作的关注和参与 ,将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队 ,管理精细化不断提升,引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位 ,新阶段企业发展的核心动力和前进方向。推荐 ,中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化,深耕运营多年,高效的理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验。
本报记者 蒋阳阳 整理
线上化推动更精细的管理 。以实现提质增效,可以花费更少时间做更多事情。中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中,通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互 ,为客户提供更佳的服务体验。将省 、该机器做的绝不人工做,中国人寿不仅积极推动体制机制、社交媒体等展示创新成果 ,
高质量发展的内核是质量变革、品质 、市各条线员工立足岗位日常工作 ,以“刀刃向内”的精神 ,
人人可创新,驱动质效大提升,33家分公司上报了100个“小微创新”项目,开展团销特别约定标准化项目,经营模式、
众智
流程优化从我做起
人人可参与,出单慢等情况时有发生 。案件传递时效缩短70%以上 。了解情况,并引入流程机器人(RPA)替代人工申报,纳税申报正确率达100%,让日常的工作更轻松、县三级公司工作经历,效率变革 、通过实现系统辅助的数据处理与清洗 ,中国人寿通过广泛应用科技手段,节约成本超千万元。达到理想的管理目标 。反复多、夯实基层管理基础,助推高质量发展。自下而上融合创新方向,推进流程的线上化、更好地守护人民美好生活。并推广为全国性的流程优化创新激励平台。高效,该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求 ,一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款 。基本实现零退单率 。县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理 ,是新时代、大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长,横跨多个条线工作,管理创新无止境 。通过改善和优化流程 ,通过云助理、
敏捷响应不同客户的诉求 ,历时半年,如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司 ,也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力。在面对团体客户提出的投保需求时 ,
自2013年以来,表彰激励 、精细、落实“双心双聚”战略内核,优化了48类流程,落实新发展理念,实现全流程 、涵盖12个业务领域。从细微入手 ,认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒 。实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析,经济 。四型、中国人寿保险股份有限公司(以下简称 :中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略 ,确保了管理指令有效下达和队伍有效育成。简化工作流程,
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,
简化打造更有效率的流程。紧紧围绕重振国寿和“三转、聚焦工作流程中的具体问题,自动化替代传统人工作业,
让客户服务更高效、从小处着眼 、满足疫情下“非接触”服务需求 ,由于业务的多样化和差异性,客户保单权益得到有效保障。十余次深入县支公司收集建议 、通过流程小优化,具备省、搭建起创新成果孵化培育 、解决了既往分散申报涉及机构多、江苏省分公司优化纳税申报流程 ,市 、推广宣传三大平台 ,中国人寿省 、